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注意听语音提醒!美团、叮咚买菜等平台上线反诈提示

来源:站长之家 浏览:10次 时间:2025-04-04

快科技4月3日消息,近日,多位网友反映在使用叮咚买菜美团外卖等生活服务平台时,接听骑手来电会先收到约10秒自动语音提示,内容为隐私保护通话中,请勿透露个人敏感信息等反诈提醒,且无法手动跳过。

对此,叮咚买菜客服表示,自4月起根据工信部及运营商最新要求,平台已全面升级隐私号保护机制。

当用户接听来电时,系统将自动播放预录音提示,同时来电显示为虚拟号码,外卖小哥呼叫过去,接听会显示虚拟号。”

美团外卖客服证实,其语音播报系统于3月31日正式上线,采用AI语音 人工通话双保险模式。

客服人员强调:当前功能刚完成部署,初期版本暂未开放跳过选项,但已收集用户反馈,后续会记录反馈。

据了解,此次调整涉及多家使用外呼系统的企业。

某通信服务商透露,运营商近期要求所有外呼电话必须添加智能语音前置提示,既包含平台身份核验信息,也内置反诈警示内容。部分企业在提示音后安排真人客服接听,形成AI预警 人工服务的完整链路。

值得注意的是,监管部门要求外呼系统升级的背景是:近年来多地发生冒充外卖客服的诈骗案件,不法分子通过虚假来电诱导用户泄露验证码、银行卡号等信息。

公安部反诈中心统计,2022年全国电信诈骗案件39.4万起,2023年增至46.8万起,2024年上半年已突破28万起,其中AI语音机器人作案占比从2022年的17%飙升至2024年的53%

同期,工信部受理骚扰电话举报量连续三年超300万件/年,2024年外呼机器人拨打量占骚扰电话总量的76%,日均骚扰频次高达4.2次/人

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