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未成年人线上 10 分钟花 2 万元“抽赏”,家长想退款遭拒

来源:IT之家 浏览:27次 时间:2024-10-27

IT之家 10 月 27 日消息,据上海民声直通车消息,模型爱好者赵先生于今年 10 月发现自己的孩子偷偷使用手机,在千岛 App 的“奇货”分区内花费 2 万元玩“抽赏”游戏。赵先生发现后联系退款,遭到拒绝。

IT之家附事件经过如下:

赵先生在今年 10 月初偶然了解到有一款名为“千岛”的平台类应用软件。该款软件支持供多种小众爱好者寄售、购买商品,他在千岛 App 上主要使用的是寄售功能。而千岛 App 中还提供名为“奇货”的分区,入驻该分区的商家主要提供抽奖等玩法。

赵先生的孩子某天偷偷使用手机,在被发现前的十分钟内,年仅 7 岁的他在这款软件“奇货”分区内花费了 2 万元。赵先生拨打入驻商家的客服电话,希望能将小孩误操作的支付订单取消,退回这笔大额支出。他表示,不能全额退款的话,退一部分也可以接受

商家客服直接拒绝了赵先生的诉求,并不在意是否为未成年人下单,也未要求赵先生提供未成年人操作的证明,直接表示“一番赏”抽过了概不退款。他转而致电千岛 App 的官方客服,希望平台能提供退款帮助。平台客服答称,平台无权退款,赵先生需要自行与入驻商家联系沟通,平台不负责与消费者与商家的相关问题。

IT之家查询千岛 App 获悉,在应用内的“奇货”分区确实提供有抽卡类的“抽赏”玩法。在具体的商品服务页也明确提醒未成年人禁止下单

点击购买后,则会进入订单确认界面。该页面显示有买家须知,其中未成年人禁止购买或未成年人消费者购买规则显示:未成年人的一切消费行为必须经监护人同意并在其陪同下进行,未成年不得单独购买

值得一提的是,在模拟购买过程中,该应用均未要求用户进行实名验证。IT之家在应用设置里发现实名认证功能,该功能相关 Q&A 显示:未满 14 周岁的用户可在未成年人模式下进行一口价购买,日消费总金额小于 2500 元

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