站长之家（ChinaZ.com）4月16日 消息:为应对仿冒“抖音客服”进行诈骗的案件，抖音于2024年12月上线了官方“验证助手”，并于2025年4月15日对其进行了升级，为用户提供更全面的安全服务与保障。
抖音“验证助手”旨在帮助用户识破诈骗陷阱，保护财产安全。诈骗分子常以“有某项服务/会员即将扣费”为由，诱导用户下载第三方软件、共享屏幕，进而远程控制用户手机盗取财产。抖音“验证助手”通过让用户输入来电号码、短信或网址，帮助用户验证相关信息是否来自抖音官方。
此次升级新增了“客服联系记录”功能，用户可以在抖音 APP 的“验证助手”页面查看官方客服主动联系自己的通话、短信记录。此外，平台还新增了“人工客服直连服务”，当用户查询的内容命中高风险特征时，系统将自动触发该服务，客服人员将主动对用户输入的信息再次核验，并通过短信或电话方式向用户做提示反馈，以防上当受骗。
抖音“验证助手”还引入了智能研判能力，辅助分析用户验证的内容是否存在风险。例如，当用户输入一条“抖音会员”相关的短信内容时，即使短信没有明确诈骗信息，AI 模型也会通过语义理解和逻辑思考，智能研判内容是否涉诈，并将识别到的风险内容自动升级至人工客服进行二次确认。
抖音号召用户在接到可疑电话、信息时，主动在“验证助手”进行核验。输入验证内容的用户越多、反馈的线索越丰富，平台研判输出的结果也就越精准，能阻断更多的诈骗行为。抖音已在“我的客服”“我的钱包”“直播开播”等多个产品页面上线反诈提示，并提醒用户，抖音客服来电会提示官方认证，“验证助手”能查询到明确的联络记录，近期还将有官方客服的“动态验证口令”上线，多重保障帮助用户识破诈骗陷阱。
抖音官方客服绝不会告知用户“某项功能/服务即将扣费”，也不会要求用户下载其他软件或共享屏幕。用户若无法判断信息真伪，可直接拨打官方服务热线95152进行核实。
